A Samsung Electronics e a Samsung SDS apresentam, em parceria com a LiveRamp, um case que demonstra, na prática, como dados primários podem transformar a relação entre marcas e varejistas — com privacidade, governança e resultados mensuráveis.
A proposta é clara: unir forças com varejistas para entregar comunicação mais personalizada, segura e eficaz, com total governança sobre os dados utilizados — e sem abrir mão da privacidade do consumidor.
Assista aqui os depoimentos da Samsung.
Por que investir em colaboração com o varejo?
Para a Samsung, a tecnologia deve estar a serviço do consumidor. Compreender sua jornada, seus hábitos e suas preferências é essencial para continuar inovando.
Nesse contexto, a colaboração com o varejo oferece um enorme potencial de personalização. “A gente quer entregar uma comunicação mais alinhada com a necessidade de cada pessoa”, explicou Mayumi Assato, Gerente de Customer & Market Insights para América Latina da Samsung Electronics.
A base desse projeto é o uso de data clean rooms (DCRs), uma tecnologia que permite a colaboração entre diferentes empresas sem mover os dados e com total conformidade à LGPD.
O papel do clean room da LiveRamp
O projeto nasceu da necessidade de criar uma ponte segura entre os dados da Samsung e os dados dos varejistas parceiros, de forma que ambos pudessem colaborar sem abrir mão da privacidade de seus consumidores.
“O clean room da LiveRamp viabiliza essa união com total pseudoanonimização. Os dados não são compartilhados nem transferidos. Eles permanecem nos ambientes de origem, e apenas as interseções permitidas são ativadas com base nas regras definidas em conjunto”, explicou Anny Martins, Gerente de Projetos de CRM para América Latina da Samsung SDS.
Quais dados e KPIs são ativados?
A Samsung trabalha com dados primários próprios, captados em diferentes pontos da jornada do consumidor. Mas o foco está em usar apenas os sinais mais relevantes — aqueles que realmente fazem sentido para quem vai receber a comunicação.
Os KPIs definidos para o MVP incluem:
- Engajamento nos canais de CRM (abertura, clique, conversão);
- Lift de conversão (comparado ao grupo de controle);
- ROAS incremental;
- Aprendizados qualitativos sobre o comportamento de diferentes clusters em cada canal.
O futuro é colaborativo
Para a Samsung, a colaboração entre empresas será, em breve, o novo padrão do mercado.
“Hoje ainda é visto como um diferencial competitivo — mas acreditamos que logo será o básico. Porque é a única forma de entender de verdade o consumidor e entregar algo realmente relevante”, concluiu Mayumi.